Termini e condizioni del servizio
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (“CGC”) si applicano agli acquisti effettuati nel negozio online Rosa Milano tra il Venditore, identificato nella sezione 10, e il Cliente.
1.2 Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
1.3 Per “professionista” si intende la persona fisica o giuridica che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
1.4 Eventuali condizioni proposte dal Cliente si applicano soltanto se espressamente accettate dal Venditore.
2. ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
2.1 Il Cliente seleziona i prodotti desiderati e può verificare il contenuto del carrello, i prezzi e i dati inseriti prima di completare l’ordine.
2.2 Inviando l’ordine tramite il checkout, il Cliente richiede l’acquisto dei prodotti selezionati ed è tenuto al pagamento dell’importo indicato prima della conferma finale.
2.3 Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceve un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’acquisto. Se, per un problema di disponibilità o per altra impossibilità di esecuzione, un prodotto ordinato non può essere fornito, il Venditore informerà il Cliente senza indebito ritardo e provvederà al rimborso degli importi dovuti.
2.4 Il Cliente deve fornire un indirizzo e-mail valido e verificare che le comunicazioni relative all’ordine possano essere ricevute.
2.5 La lingua utilizzata per le informazioni contrattuali nel negozio online è l’italiano.
3. DIRITTO DI RECESSO E RESI
3.1 Il consumatore dispone del diritto legale di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
3.2 Rosa Milano offre inoltre un’estensione commerciale che consente di richiedere un reso fino a 30 giorni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni pubblicate nella Politica di recesso e reso.
3.3 Le modalità di comunicazione del recesso, l’indirizzo di restituzione applicabile, le spese di reso e le modalità di rimborso sono descritti nella Politica di recesso e reso, consultabile sul sito prima dell’acquisto. Tale politica non limita i diritti inderogabili del consumatore.
4. PREZZI E PAGAMENTI
4.1 I prezzi dei prodotti sono indicati in euro. Il totale dovuto, comprese le eventuali imposte e spese applicabili, viene mostrato prima della conferma dell’ordine.
4.2 Per gli ordini destinati all’Italia, la spedizione standard è gratuita, come indicato nella Politica di spedizione.
4.3 I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono mostrati durante il checkout. Possono includere carte di credito o debito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Klarna, secondo la disponibilità del servizio al momento dell’acquisto.
4.4 Il pagamento viene gestito tramite i fornitori dei servizi di pagamento disponibili nel checkout.
5. SPEDIZIONE E CONSEGNA
5.1 La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente per la spedizione. Il Cliente è invitato a verificarne l’esattezza prima di confermare l’ordine e a contattare tempestivamente il Servizio Clienti se rileva un errore.
5.2 I tempi di preparazione e di consegna stimati, le modalità di tracciamento e le informazioni sulla spedizione gratuita sono indicati nella Politica di spedizione pubblicata sul sito.
5.3 Se un pacco non può essere consegnato a causa di dati errati forniti dal Cliente, di mancato ritiro o di altra circostanza a lui imputabile, il Venditore valuterà con il Cliente le possibilità di riconsegna e gli eventuali costi direttamente connessi, nel rispetto della normativa applicabile.
5.4 Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al Cliente quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se il Cliente incarica autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, si applicano le disposizioni di legge relative al passaggio del rischio.
5.5 Il ritiro dei prodotti presso la sede del Venditore non è previsto.
6. RISERVA DI PROPRIETÀ
La proprietà dei prodotti resta al Venditore fino al pagamento integrale del prezzo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
7. PRODOTTI NON CONFORMI E GARANZIA LEGALE
7.1 Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. Le presenti CGC non ne riducono la durata né limitano i rimedi riconosciuti dalla legge.
7.2 Se un prodotto risulta difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@rosa-milano.com, indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili a verificare il problema.
7.3 Il Cliente è invitato a segnalare eventuali danni visibili al pacco o al prodotto. Questa segnalazione facilita la gestione della richiesta, ma la sua mancanza non limita i diritti previsti dalla legge.
7.4 Per gli acquisti effettuati da professionisti si applicano le disposizioni di legge pertinenti, salvo eventuali accordi espressi e validi tra le parti.
8. RESPONSABILITÀ
Il Venditore risponde nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione delle presenti CGC esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore né la responsabilità che non può essere esclusa per legge.
9. LEGGE APPLICABILE
Le presenti CGC sono disciplinate dalla legge portoghese. Se il Cliente è un consumatore residente in un altro Paese, questa scelta non lo priva della tutela assicurata dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiede, ove applicabili.
10. CONTROVERSIE E INFORMAZIONI SUL VENDITORE
10.1 In caso di problema relativo a un ordine, il Cliente può contattare il Servizio Clienti per cercare una soluzione.
10.2 Restano disponibili gli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
10.3 INFORMAZIONI SUL VENDITORE
Nome commerciale: Rosa Milano
Titolare: Rosa Maria Pereira da Costa
Paese: Portogallo
E-mail: info@rosa-milano.com
Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore nei giorni lavorativi. Le richieste ricevute durante il fine settimana saranno gestite a partire dal lunedì.