DIRITTO DI RECESSO & POLITICA DI RESO – ROSA MILANO

In Rosa Milano desideriamo garantire una gestione dei resi chiara e trasparente.

Rosa Milano non offre un servizio di reso gratuito. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui la legge preveda diversamente o Rosa Milano comunichi espressamente di farsene carico.

DIRITTO LEGALE DI RECESSO – 14 GIORNI

Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto, contattando il nostro Servizio Clienti all'indirizzo:

info@rosa-milano.com

ESTENSIONE COMMERCIALE DEL RESO FINO A 30 GIORNI

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Rosa Milano offre ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso fino a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Questa estensione commerciale non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

CONDIZIONI DI RESO

Per poter gestire correttamente il reso:

• Il prodotto deve essere restituito completo di eventuali accessori e, ove possibile, nella confezione originale.

• Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

• Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

• Gli articoli restituiti non devono presentare segni di utilizzo che vadano oltre quanto necessario per la normale verifica del prodotto.

• Per i prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non si prestano ad essere restituiti, il diritto di recesso può essere escluso qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

• In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti, poiché si applicano le tutele previste dalla normativa vigente per i beni non conformi.

PROCEDURA E INDIRIZZO DI RESTITUZIONE

Prima di effettuare qualsiasi reso, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di restituzione applicabile all'ordine.

L'indirizzo di restituzione può trovarsi in un Paese diverso dall'Italia e, in base al centro logistico o al soggetto autorizzato alla gestione del reso, può essere situato anche al di fuori dell'Unione Europea.

Per questo motivo, il cliente è pregato di non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro Servizio Clienti.

Una volta comunicata la decisione di esercitare il diritto legale di recesso, il cliente deve spedire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le istruzioni ricevute.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.

SPESE DI RESTITUZIONE

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diversa comunicazione espressa da parte di Rosa Milano.

Poiché l'indirizzo di restituzione applicabile può trovarsi fuori dall'Italia e, in alcuni casi, anche fuori dall'Unione Europea, i costi di spedizione del reso possono variare in funzione della destinazione, del corriere scelto, delle dimensioni e del peso del pacco.

Il cliente è libero di scegliere il servizio di spedizione, salvo eventuali indicazioni specifiche necessarie per la corretta gestione del reso.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente non deve procedere autonomamente alla restituzione prima di aver contattato il nostro Servizio Clienti. In tali situazioni verranno fornite le istruzioni appropriate in conformità alla normativa applicabile.

RIMBORSI IN CASO DI RECESSO

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, Rosa Milano provvederà al rimborso dei pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.

Per le vendite di beni, Rosa Milano può tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che Rosa Milano abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Rosa Milano o il soggetto autorizzato alla gestione del reso ne verificherà le condizioni, nel rispetto della normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi a causa del diverso metodo di rimborso.

In caso di recesso dall'intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna iniziale nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Le spese dirette sostenute dal cliente per restituire il prodotto restano a suo carico nei casi previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI

La presente politica relativa al diritto di recesso per cambio di idea non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danno o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti fornendo le informazioni necessarie per consentirci di verificare il problema.

In questi casi, Rosa Milano fornirà assistenza e una soluzione in conformità ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

CONSEGNE RIFIUTATE O NON RITIRATE

In caso di rifiuto della consegna o di mancato ritiro del pacco, la spedizione potrà essere restituita al centro logistico o al soggetto incaricato della gestione del reso.

Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione dell'esercizio del diritto di recesso. Il cliente è pertanto invitato a contattare il nostro Servizio Clienti qualora intenda recedere dall'acquisto.

Eventuali costi direttamente derivanti dal rifiuto della consegna o dal mancato ritiro potranno essere valutati e gestiti esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

ASSISTENZA CLIENTI

Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o ricevere assistenza relativa a un prodotto, è possibile contattarci tramite e-mail:

info@rosa-milano.com

Il nostro Servizio Clienti fornirà le istruzioni necessarie in base alla specifica richiesta e all'ordine interessato.

In Rosa Milano crediamo nella trasparenza, nella qualità del servizio e nella tutela dei nostri clienti.